Meilleur service clients

Situation

Des assurances vendues par internet sont commercialisées par une entreprise très attentionnée au service à la clientèle. Quelques employés demandent à travailler à partir de la maison afin d’éviter les trois heures quotidiennes de trajets.

Solution

Malgré des a priori forts en rapport au télétravail, un projet pilote est mis en route pour des employés s’occupant du contentieux. L’entreprise décide d’étendre le télétravail à d’autres catégories d’employés, notamment dans le service après-vente et le secteur juridique.

Environnement de travail

Un accompagnement pour l’installation des télétravailleurs à leur domicile est prévu.

Méthodes de travail

Dans ce cas précis, il a fallu négocier avec les managers, réticents de perdre le contrôle. En s’axant sur l’amélioration sur le service client, grâce au calme offert par le télétravail, tout le monde a trouvé son bonheur.

Relations humaines

Gestion à distance du personnel, auto-évaluation de son travail et gestion du temps ont été les grands axes de ce travail.